Si vous souhaitez changer de fournisseur, c'est votre droit ! Attention toutefois à vérifier si vous ne vous êtes pas engagez pour une certaine durée...

« Privilégiez la lettre recommandée avec accusé réception et si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, vous devez vous munir de votre relevé d’identité opérateur et le fournir à votre nouvel opérateur qui se charge d’assurer le portage de votre numéro ». Je vous propose quelques références de sites ; l’INC précise notamment « les modalités de déverrouillage de votre téléphone portable, les portables dont le prix était inclus dans l’abonnement étant souvent verrouillés ».

Notez toutefois que « depuis le mois de novembre 2011, en cas de changement d’opérateur, la mise en oeuvre de la conservation du numéro mobile est effective en 3 jours ouvrables en France métropolitaine ».

Bonne lecture et bon courage car les opérateurs émettent une certaine résistance.... Soyez pugnaces, et n'hésitez pas leur rappelez vos droits de consommateur !

Pour en savoir plus :

L'Institut national de la consommation (INC) : http://www.conso.net/page/bases.1_actualites.7_parole_d_expert.2_paroles_d_experts_2./Item-itm_ccc_admin_20120117165600_165600_Commentchangerdoprateurde.txt

L'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) : http://www.arcep.fr/index.php?id=8571&tx_gsactualite_pi1[uid]=1444&tx_gsactualite_pi1[backID]=1&cHash=d656331c4d

Un guide pour faire respecter vos droits (CNIL):  http://www.cnil.fr/la-cnil/actualite/article/article/telephonie-fixe-ou-mobile-un-guide-pour-faire-respecter-vos-droits-sur-toute-la-ligne/

Site officiel du Médiateur des communications électroniques : http://www.mediateur-telecom.fr/home

Association Française des Utilisateurs de Télécommunications (AFUTT) : http://www.afutt.org/Media/documents_presse/Observatoire-des-plaintes-et-insatisfactions-2012.pdf?utm_source=actualite&utm_medium=page&utm_campaign=observatoire2011

Le phishing est une technique utilisée par des fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de perpétrer une usurpation d'identité.

Il existe une plate-forme nationale de signalement des spams, permettant aux internautes de transmettre les messages non sollicités.

En tout état de cause, si vous receviez ce type de messag

1/ Ne répondez jamais à ce message

2/ Ne cliquez pas sur les liens à l'intérieur du message (ils peuvent vous rediriger vers un faux site)

3/ Signalez-le à votre fournisseur d'accès internet (FAI)

4/ Supprimez le message de votre boîte aux lettres.

Pour en savoir plus :

Plate-forme nationale de signalement :   https://www.signal-spam.fr/

Définition : http://fr.wikipedia.org/wiki/Hame%C3%A7onnage

Le forum des droits sur internet : http://www.foruminternet.org/particuliers/fiches-pratiques/

La DGCCRF : http://www.bercy.gouv.fr/directions_services/dgccrf/documentation/fiches_pratiques/fiches/phishing.htm

L'Assurance Maladie :  http://www.ameli.fr/assures/droits-et-demarches/attention-aux-courriels-frauduleux.php

Direction Générale des Finances Publiques :  http://www.impots.gouv.fr/portal/dgi/public/popup;jsessionid=XEEZO2VDACBRNQFIEIPSFEY?espId=1&typePage=cpr02&docOid=documentstandard_5980&temNvlPopUp=true

HADOPI :  http://www.hadopi.fr/actualites/agenda/attention-aux-faux-mails-hadopi

La CAF : http://www.caf.fr/web/Web642.nsf/VueLien/COURRIELSFRAUDULEUX?opendocument

Désormais, le tarif social « gaz » et "électricité" est attribué automatiquement aux bénéficiaires de la CMU-Complémentaire, sauf opposition de leur part.

Afin d'éviter toute rupture de droits, il est important de reconduire sans délai la Couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C) ; sachez toutefois que vos droits automatiquement prolongés de 6 mois.

Pour en savoir plus :

Décret n° 2012-309 du 6 mars 2012 relatif à l'automatisation des procédures d'attribution des tarifs sociaux de l'électricité et du gaz naturel : http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do;jsessionid=F62F6D0841C20952FD06BD065CBED988.tpdjo07v_1?cidTexte=JORFTEXT000025446030&dateTexte=&oldAction=rechJO&categorieLien=id

Automatisation de l'attribution des tarifs sociaux : http://proxy-pubminefi.diffusion.finances.gouv.fr/pub/document/18/12380.pdf

Le tarif première nécessité Bleu Ciel : http://bleuciel.edf.com/abonnement-et-contrat/les-prix/les-prix-de-l-electricite/tarif-de-premiere-necessite-47779.html

Les tarfis sociaux Dolce Vita : http://www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/2/mon_installation/solidarite/tarifs

Service Public : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/N290.xhtml

La CMU et la CMU-C : http://www.ameli.fr/fiches-synthetiques/c.m.u.-et-c.m.u.-complementaire.php

Les formulaires pour la demande de CMU-C :  http://www.ameli.fr/assures/rechercher-un-formulaire/liste-des-formulaires.php?cat_uids=139&cat_aff=CMU+Compl%E9mentaire+sant%E9&id=2228

Le médiateur bancaire est un professionnel, désigné par chaque établissement, qui aide à la résolution d'un litige entre un client et sa banque. Mais son avis n'est que consultatif...

Vous trouverez les modalités de saisine sur la convention de compte ou sur vos relevés bancaires et les coordonnées du médiateur sur le site de la Banque de France.

Avant toute saisine du médiateur, il faudra avoir adressé une réclamation à son Agence ainsi qu'au service Relations Clientèle. Tout courrier simple, et/ou lettre avec recommandé-accusé-réception sera précieusement conservé comme preuve.

Pour en savoir plus :

Le site de la Banque de France : http://www.banque-france.fr/fileadmin/user_upload/banque_de_france/La_Banque_de_France/mediateurs.pdf

Premier rapport de l'Observatoire des tarifs bancaires : http://www.banque-france.fr/ccsf/fr/telechar/publications/rapport-annuel-OTB-2011.pdf

Rapport Pauget-Constans sur la tarification bancaire :  http://www.banque-france.fr/ccsf/fr/telechar/publications/rapport-annuel-OTB-2011.pdf

L'enquête annuelle CLCV : http://www.clcv.org/Enquête-banque-janvier-2012-.7278.0.html

Association Française des Usagers des Banques (AFUB) : http://www.afub.org/mediateurs.php

Les conventions de compte : http://vosdroits.service-public.fr/F2909.xhtml

Un guide pour surmonter une situation de surendettement :  http://www.asf-france.com/publications-asf/Livrets/Vous-aider-a-faire-face-a-vos-dettes.pdf

Indicateurs statistiques sur le surendettement - Décembre 2011 : http://www.banque-france.fr/fileadmin/user_upload/banque_de_france/La_Banque_de_France/Statistiques_Surendettement_2011_12.pdf

Les records de consommation ne sont pas encore atteints ; et chacun y va de ses petits conseils pour éviter les coupures... Mais il fait froid !!!! Mieux se couvrir, je veux bien, mais arrêter le chauffage, je ne suis pas prête.... A vrai dire, chacun fait comme il le sent !!
 

Pour en savoir plus :
 

Dossier « Grand froid » : http://comprendre.meteofrance.com/jsp/site/Portal.jsp?&page_id=10766
 

Le Ministère de la Santé : http://www.sante.gouv.fr/grand-froid-risques-sanitaires-lies-au-froid,1532.html
 

L'INPES :  http://www.inpes.sante.fr/10000/themes/evenement_climatique/froid/index.asp 

Un article du 20 Minutes : http://www.20minutes.fr/societe/872260-grand-froid-cinq-conseils-eviter-coupures-courant

Quoi ? L'actu expliquée : http://quoi.info/actualite-societe/2011/11/29/pourquoi-y-a-t-il-de-plus-en-plus-de-coupures-delectricite-119399/
 

Un article de FranceTV : http://www.francetv.fr/info/records-de-consommation-d-energie-gare-aux-coupures_57493.html
 

Le livre blanc (gestion publique de l'électricité) : http://quoi.info/wp-content/uploads/2011/11/livre-blanc-fnccr-mode-gestion-service-public-electricite-novembre-2011.pdf

« Plus de 40% des demandes d'hébergement faites au 115, le numéro d'accueil et d'aide aux personnes sans abri, n'ont pas été satisfaites en 2010 et cela concerne surtout les couples avec enfants » révèle le premier rapport annuel de l'Observatoire national du 115.

Il est regrettable de n'aborder le problème des « sans-abris » qu'à la période hivernale. Il paraît que la misère est moins dure au soleil...En cette saison de grand froid,  les effectifs du Samu Social sont renforcés, et on affirme que des places supplémentaires sont disponibles...

Et bien ne croyez pas que l'on a ouvert de nouveaux centres d'hébergement... Non, on « entasse » les SDF à plusieurs dans une chambre. Est-ce réellement digne... pour un pays aussi « civilisé » que le nôtre !

Pour en savoir plus :

Un article du Monde : http://www.lemonde.fr/societe/article/2012/01/30/l-hebergement-d-urgence-une-affaire-de-saison_1636367_3224.html
 

Premier rapport annuel de l'Observatoire du 115 (FNARS) :http://www.fnars.org/images/stories/2_les_actions/115/Observatoire115/FNARS_-_Rapport_Observatoire_115_VF-_2011.pdf
 

Hébergement d’urgence et logement temporaire (2004) : http://www.vie-publique.fr/documents-vp/heberg_urgence.pdf

Espace éthique (AP-HP) : http://www.espace-ethique.org/fr/maraude.php

Aucun refus d'hébergement :

http://paris-ile-de-france.france3.fr/info/aucun-refus-d-hebergement-72292610.html

Le Plan Grand Froid : http://paris-ile-de-france.france3.fr/info/paris--plan-grand-froid-pour-les-sans-abri-72271967.html
 

Plan départemental d’action pour le logement des personnes défavorisées (PDALPD) de l’Essonne - 2010-2014 : http://www.essonne.fr/fileadmin/ville_logement/logement/PDALPD91_2010-2014.pdf

Brèves de rue : http://brevesderues.wordpress.com/

Collectif Les Morts de la Rue : http://www.mortsdelarue.org/

Chez Francis (Rue89) : http://blogs.rue89.com/francis-paris/2012/01/15/pour-un-sdf-le-portable-cest-tout-226271

17ème rapport sur le mal logement en France : http://www.fondation-abbe-pierre.fr/

Le Nouvel Observateur : http://leplus.nouvelobs.com/contribution/313810-logement-je-gagne-1-100-euros-par-mois-mais-je-suis-sdf.html

Un article de Rue89 (Sept 2010) : http://www.rue89.com/2010/09/13/moins-pris-en-charge-les-sdf-meurent-brutalement-dans-la-rue-166093

Il paraît « qu'entre 2008 et 2010, l’Etat a multiplié par trois les ressources financières consacrées à la politique de soutien aux collectivités et aux entreprises pour la prévention de la production de déchets, l’amélioration de leur tri et de leur recyclage ».
Assez ! J'en ai assez que l'on ressasse toujours la même chose sur les déchets.... Lorsque je regarde par ma fenêtre, je ne vois que des poubelles, du matin au soir, qui trainent dans l'attente du passage des éboueurs.
Bien sûr, je veux laisser une planète propre pour mes enfants et petits-enfants,
Bien sûr, je fais consciencieusement le tri de mes déchets – et ce n'est pas le cas de tout le monde !!
Bien sûr, j'ai le souci de ne pas trop consommer d'eau ; par exemple, je récupère l'eau de mon sèche-linge et celle du déshumidificateur pour arroser mes plantes,
Bien sûr, je coupe mon moteur lorsque je suis à l'arrêt, dans mon véhicule – et ce n'est certes pas le cas de tout le monde !!!
Mais je dis STOP !! Quand je vois mon voisin qui nettoie son jardin au karcher tous les jours – et peu importe le temps ! - quand je vois les éboueurs qui ne passent pas le soir – et on se demande pourquoi ?? Oui, pourquoi chaque vendredi soir, une entreprise (???) décharge dans la forêt ses parpaings et sacs de ciment ??? Maintenant, me direz-vous, ce sont les sapins de Noël et autres branches de tuya jetés pêle-mêle au hasart des chemins....
Oui, je dis STOP !! Et de qui se moque t-on ??
De l'honnête citoyen, comme d'habitude !
Et comme d'habitude, je serai vigilante à ne pas laisser allumer mes appareils en veille
Comme d'habitude, j'arrêterai le robinet pendant le brossage des dents,
Comme d'habitude, je rangerai ma poubelle pleine et la ressortirai le soir, en espérant que les éboueurs daignent passer,
Comme d'habitude je m'acquitterai de mes impôts et taxes – mais à quoi ou à qui profitent-ils ??
Comme d'habitude, je vais roupéter, mais je le ferai, parce que je suis comme ça... et que nous n'avons qu'UNE SEULE PLANETE.

Pour en savoir plus :

Le tri sélectif : http://fr.wikipedia.org/wiki/Tri_s%C3%A9lectif

Le guide pratique du tri : http://www.agglo-seinessonne.fr/pdf/guide-pratique-du-tri.pdf

Réduisons nos déchets : http://www.reduisonsnosdechets.fr/serd/presentation.html

Agir pour l'environnement : http://www.agirpourlenvironnement.org/presse/grenelle6.htm

Le Portail du Gouvernement : http://www.gouvernement.fr/gouvernement/de-nouvelles-regles-de-gestion-pour-les-dechets-non-dangereux-et-les-biodechets

La politique des déchets – 1er bilan mi 2011 : http://www.developpement-durable.gouv.fr/IMG/pdf/Politique-dechets_bilan_30-08-11.pdf

Comment trier nos déchets : http://tri-recyclage.ecoemballages.fr/comment-trier-ses-dechets.htm#/le-guide-du-tri/

Triez ses déchets et donner plutôt que jeter : http://www.preservonslaplanete.com/articles/trier_ses_dechets.html

Déchets électroniques : http://news.doctissimo.fr/dechets-electroniques-9-francais-sur-10-connaissent-la-reprise-du-un-pour-un-_article8028.html

Les nitrates : http://www.lagazettedescommunes.com/66920/nitrates-plus-de-la-moitie-du-territoire-francais-concerne-alerte-france-nature-environnement/

La pollution de notre maison : http://environnement.doctissimo.fr/un-air-plus-pur/gestes-preservation/La-pollution-de-la-maison.html

La simplification des procédures administratives est une aventure qui date déjà de plusieurs années. Elle consiste en une série de mesures et d'applications concrètes susceptibles d'améliorer les relations entre Administration et Usagers.

Le chemin est encore long à parcourir, mais courage.... De nombreuses démarches peuvent désormais être réalisées par le web, et sans avoir à se déplacer : mon service-public.fr, votre caisse d'Allocations Familiales, votre centre de sécurité sociale, vos impôts et vos amendes, certains actes d'état civil – mais là, cela dépend de la volonté de chaque mairie – et même envoyer des courriers en recommandés accusé réception... Quel gain de temps !! et en plus vous gardez une trace-papier de vos transactions, c'est pas le bonheur !!

Pour en savoir plus :

L'observatoire du PAGSI :http://admi.net/literacy/pagsi/

Le portail de la consommation : http://www.conso.net/page/bases.5_vos_droits.3_dossiers_guides_et_outils.14_guide_des_communications_electroniques./

Le portail du Gouvernement : http://www.gouvernement.fr/gouvernement/societe-de-l-information/liste

"Amélioration de la relation numérique à l'usager - Septembre 2011" de Franck RIESTER : http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics//114000574/0000.pdf

"Amélioration de la relation numérique à l'usager - Février 2010" de Franck RIESTER : http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics//104000078/0000.pdf

"Rapport d'information déposé (...) par la mission d'information commune sur les droits de l'individu dans la révolution numérique" de Patrick BLOCHE & Patrice VERCHERE : http://www.assemblee-nationale.fr/13/rap-info/i3560.asp

    Rapport d'information syr l'administration électronique au service du citoyen de Gérard BRAUN : http://www.senat.fr/rap/r03-402/r03-402.html

"L'hyper-République : bâtir l'administration en réseau autour du citoyen" de Pierre de LACOSTE & Vincent  BENARD :http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics//034000010/0000.pdf

"Administration électronique et protection des données personnelles - Livre Blanc" de Pierre TRUCHE, Jean-Paul FAUGERE & Patrice  FLICHY : http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics//024000100/0000.pdf

Le Développement des sintes internet des services de l'Etat - Evaluation  2001 : http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics//024000100/0000.pdf

"Pour une administration électronique citoyenne : contributions au débat" deThierryCARCENAC :http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics//014000291/0000.pdf

L'administration électronique : http://www.journaldunet.com/dossiers/public/